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金融機関コード:1321

お客様アンケート

 当金庫では、お客様からのご意見・ご要望を頂戴し、よりお客様に満足して頂けるよう、 『お客様アンケート』を実施させて頂きました。ご協力頂きましたお客様にはお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
 お客様からいただきました貴重なご意見を分析いたしまして、今後の業務に反映し、役職員全員これまで以上にお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。今後も、ご不便な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し出下さいますようお願い申し上げます。

<アンケート調査要領>

調査方法 :  窓口ご来店のお客様、および得意先係訪問先にアンケート用紙をお渡しして、
回収する方法で調査いたしました。
調査対象 :  窓口来店のお客様、得意先係訪問先のお客様
調査期間 :  平成22年4月5日(月)~16日(金)
<アンケート調査結果>  ご回答いただいたお客様 : 584名

Q1、当金庫とのお取引期間について

当金庫とのお取り引きについて
取引期間 件 数
1年未満 18
5年未満 76
10年未満 102
20年未満 129
20年以上 249
無回答 10

Q2、当金庫をメインバンクと位置づけていますか?

当金庫をメインバンクと位置づけていますか?
取 引 件 数
メインバンクである 347
メインバンクでない 217
無回答 20

Q3、当金庫の全体的な印象について

Q3、当金庫の全体的な印象について
印 象 件 数
感じが良い 370
どちらかというと良い 206
どちらかというと悪い 2
感じが悪い 0
無回答 6

Q4、当金庫とのお取り引きに満足していますか?

Q4、当金庫とのお取り引きに満足していますか?
満足度 件 数
大変満足 209
満足 365
不満 6
大変不満 0
無回答 4

Q5、窓口の挨拶、マナー、応対はいかがですか?

Q5、窓口の挨拶、マナー、応対はいかがですか?
窓口対応 件 数
良い 359
どちらかというと良い 200
どちらかというと悪い 10
悪い 1
無回答 14

Q6、電話応対はいかがですか?

Q6、電話応対はいかがですか?
電話対応 件 数
良い 338
どちらかというと良い 187
どちらかというと悪い 17
悪い 4
無回答 38

Q7、得意先係の応対はいかがですか?

Q7、得意先係の他応対はいかがですか?
得意先係応対 件 数
良い 423
どちらかというと良い 129
どちらかというと悪い 2
悪い 0
無回答 30

Q8、得意先係の担当者の満足度はいかがですか?

Q8、得意先係の担当者の満足度はいかがですか?
満足度 件 数
満足 420
やや満足 114
やや不満 13
不満 8
無回答 29

Q9、窓口や得意先係の商品説明はいかがですか?

Q9、窓口や得意先係の商品説明はいかがですか?
商品説明 件 数
良い 326
どちらかというと良い 210
どちらかというと悪い 9
悪い 0
無回答 39

Q10、商品のチラシ、パンフレットの品揃えはいかがですか?

Q10、商品のチラシ、パンフレットの品揃えはいかがですか?
チラシ満足度 件 数
満足 245
やや満足 240
やや不満 32
不満 5
無回答 62